سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في Teech World نسعى لضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع

1. المدة الزمنية:
2. يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج.
3. حالة المنتج:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
• لا يتم قبول المنتجات المستعملة أو التالفة من قبل العميل.

1. الاستثناءات:
2. بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالصحة أو السلامة، مثل أدوات العناية الشخصية إذا تم فتحها.

ثانيًا: إجراءات الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة "اتصل بنا" أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاسترجاع.
2. تزويد فريق الدعم برقم الطلب وصور للمنتج إذا لزم الأمر.
3. بعد الموافقة، سيتم إرشاد العميل بكيفية إعادة المنتج إلى المخزن.
4. يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.

ثالثًا: شروط الاستبدال

1. يمكن طلب استبدال المنتج بنفس النوع أو بمنتج آخر متاح في المتجر.
2. في حال اختلاف السعر بين المنتج المستبدل والمنتج الجديد، يتم دفع الفرق أو استرداد الفارق حسب الحالة.
3. يتم تطبيق نفس شروط حالة المنتج كما في سياسة الاسترجاع.

رابعًا: رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إذا كان سبب الاسترجاع غير مرتبط بخطأ من المتجر أو تلف المنتج أثناء الشحن.
• في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.

خامسًا: ملاحظات هامة

• نحتفظ بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يتم الالتزام بالشروط المذكورة أعلاه.
• يُنصح بالاحتفاظ بإيصالات الشحن وأرقام الطلبات لتسهيل عملية المتابعة.